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Com corporate, qu’est-ce que c’est? atelier animé par Christophe BAPST

mar 28/11/2017

Communication corporate

Atelier animé par Christophe BAPST, communicant et professeur à l’ISCOM Strasbourg

 Quand on parle de com corporate, de quoi parle t-on ?

  • « ensemble d’actions de communication visant à mettre en valeur un groupe ou une entreprise » cf : PLUBICITOR
  • com autour d’une agence, d’une idée, d’un client, d’un sujet
  • com institutionnelle : présenter une entreprise dans son univers
  • cibles externes (clients, fournisseurs, leaders d’opinion…) et internes (collaborateurs, actionnaires)
  • différent de la com de marque et de produits !

Evolution du marketing de masse, vers un marketing segmenté et maintenant un marketing de plus en plus individualisé :

  • Marketing de masse : com de masse ; pas de ciblage ; msg publicitaires identiques
  • Marketing segmenté : com ciblée ; msg spécifiques ; support ciblé, marketing direct
  • Marketing individualisé : com individu par individu ; bases de données ; msg personnalisés

! La réussite économique d’un groupe dépend avant tout d’un ciblage efficace :

  • Audience achetée, contrôlée, générée (ie. paid, owned, earned media)
  • Ciblage géographique, temporel, comportemental, sociodémographique
  • Bouleversement des méthodes de ciblage avec Internet : usage des réseaux sociaux, logiciels

Qst à se poser pour une stratégie de com :

  • Quelle est sa notoriété ? (liée au ciblage et au positionnement)
  • Quelle est sa réputation ? (organiser une enquête, étude auprès de public ciblé)
  • A qui s’adresser ? (influenceurs du secteur, pouvoir public, media… ciblage rigoureux de tous ceux qui font l’opinion)
  • Quels sont les objectifs, et les moyens de les atteindre ?
  • Quels contenus vont être postés ? (transparence, partage et sens + ligne éditoriale cohérente)
  • Qui s’exprime, à quel niveau, pour dire quoi ? (architecture de com, chercher à sensibiliser, impliquer et expliquer)

Thèmes principaux de la com corporate :

  • Transformation, innovation
  • Qualité des produits et services
  • Valeurs de l’entreprise
  • Développement durable (RSE)

Challenges prioritaires :

  • Production et diffusion des contenus
  • Identification des usages
  • Transformation du l’usage numérique

Comment gérer un bad buzz ?

  • Mea culpa et rétropédalage =techniques les plus efficaces
  • Silence =option la plus risquée
  • Disposition d’un comité d’éthique qui surveille les signaux d’alerte

Fun facts :

  • En moyenne, les entreprises déclinent une quinzaine de mode de communication (études, sondages, relation avec des influenceurs…).
  • Les supports numériques sont utilisés par 7 entreprises sur 10.

Conclusion :

  • A quel point des grands groupes tels Facebook, ne sont-ils pas des medias à part entière ? Où est la ligne de démarcation ?
  • Qui gère la communication/est communicant ? le chef d’entreprise ? Le département de com ? Chaque employé à son niveau ? Comment assurer une homogénéisation ?

 

a b