L’activité de médiation de l’Urssaf maintient sa dynamique en 2024
En 2024, les demandes de médiation ont augmenté de 8% par rapport à 2023, avec 13 378 dossiers déposés auprès de l’Urssaf. La médiation confirme son rôle essentiel dans l’accompagnement des usagers et renforce l’accès au dialogue avec l’organisme.

La médiation : un service au cœur de la relation de confiance

Généralisée en 2019, la médiation est une offre de service gratuite dont chaque usager peut bénéficier en cas de difficultés à l’occasion de ses démarches auprès de l’Urssaf. Elle repose sur quatre piliers : confidentialité, impartialité, neutralité et indépendance. Cette dernière permet de trouver une solution amiable grâce à l’intervention d’un médiateur dont le rôle est de rapprocher les points de vue entre les usagers et les services de l’Urssaf. Pour répondre aux demandes de médiation, l’Urssaf s’appuie sur un réseau de 26 médiateurs régionaux animé par 1 médiateur national.

Les travailleurs indépendants, ont également la possibilité de saisir le médiateur du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI) pour des questions de cotisations et de prestations sociales. Pour plus d’informations, consulter le communiqué de presse du CPSTI.

En 2024, 13 378 demandes de médiation ont été formulées par les usagers de l’Urssaf. Conformément aux engagements de service, les médiateurs analysent la recevabilité des demandes en moyenne sous 3 jours. Les dossiers recevables sont traités en 31 jours en moyenne.

85 % des demandes recevables ont trouvé une solution satisfaisante après instruction. Ces réussites peuvent résulter d’une explication à l’usager de la décision contestée (43%), de la prise en charge de la demande initiale par l’organisme (39%), de la révision du dossier (11%) ou encore d’un accord à l’amiable entre les parties (7%).

Il est essentiel de rappeler que la réalisation d’une démarche préalable de réclamation est nécessaire auprès des services de l’Urssaf en amont d’une demande de médiation. Sans cela, la médiation ne peut être ouverte.

Profil des usagers et motifs des demandes

En 2024, les travailleurs indépendants sont à l’origine de 71 % des demandes de médiation et les employeurs du secteur privé 18% (en baisse de 7% par rapport à 2023).

De nombreuses demandes ont concerné des délais de paiement, conséquence directe d’un contexte économique complexe. Le médiateur de l’Urssaf formule plusieurs préconisations sur les délais de paiement dans son rapport d’activité.

Retrouvez le rapport de la médiation Urssaf sur urssaf.org : Rapports sur la médiation – Urssaf.org

Contact presse : Marielle PROCHOCKI – communication.alsace@urssaf.fr

L’Urssaf, en quelques mots

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d’une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant (0,31 % de frais de gestion), tels sont les enjeux majeurs des Urssaf. Sa raison d’être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 588 milliards d’euros encaissés auprès de 12 millions d’usagers. Sa mission sociale : garantir aux travailleurs le bénéfice d’une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l’exercice de l’emploi dans un cadre légal. Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.

INVITATION CONFÉRENCE DE PRESSE 

Mardi 4 novembre à 9h30 

dans les locaux de la SAAMS

20 rue des Serruriers à Strasbourg

1^ère foire d’art contemporain en région depuis 1997, 

ST-ART réunit chaque année une soixantaine d’exposants français 

et internationaux témoignant de la vitalité du marché de l’art européen 

et de l’énergie créative du Grand Est

Le comité d’organisation présentera lors de ce point presse 

les grandes lignes de l’édition 2025 marquée par une programmation fidèle 

à l’esprit de la foire : ancrée dans son territoire, ouverte sur l’Europe 

et résolument tournée vers la jeune création

Contact presse : Sabrina Curto-Laverny – sabrina@scl-conseil.com – 06 63 30 27 66

Bonjour,

L’Insee Grand Est, l’OREF, l’Université de Lorraine, l’UniGR – Center for Border Studies et la Chambre Régionale des Comptes Grand Est vous invitent à la conférence :

« Frontaliers & Territoires : croiser expertises et expériences pour éclairer les enjeux du travail frontalier »

Le mardi 4 novembre 2025, de 14h00 à 17h00

À l’Université de Lorraine – Metz, Salle des thèses, Espace Rabelais (Île du Saulcy)

Cette rencontre sera consacrée à la présentation des résultats récents de l’étude de l’Insee, en partenariat avec l’OREF, sur les salariés frontaliers entrants.

Cette présentation donnera lieu à des échanges entre chercheurs et acteurs institutionnels au cours de deux tables rondes.

Inscription obligatoire : https://grist.numerique.gouv.fr/o/docs/forms/wd9U2FCb95KtdtfVY56mAu/55

Plus d’informations figurent dans le flyer ci-joint.

Nous espérons avoir le plaisir de vous compter parmi les participants.

Cordialement,

Insee Grand Est

03 88 52 40 77